Conditions générales

(1): Les présentes Conditions Générales s’appliquent à toutes les relations juridiques entre l’Institut POLARIS (ci-après le Prestataire) et le participant (ci-après le Participant) aux webinaires et cours en ligne.

(2): Aucun accord oral complémentaire n’a été conclu. Toute modification future du contrat doit être consignée sous forme écrite (texte) ; cela vaut également pour la suppression de la présente clause de forme écrite.

§ 2 Conclusion du contrat

Le contrat est conclu sur le site internet du Prestataire, par accord personnel ou par moyens de communication à distance.

Le Participant peut d’abord placer les cours dans le panier sans engagement et modifier ses informations avant de finaliser l’achat. Il peut corriger à tout moment les cours placés dans le panier et ses saisies en utilisant les boutons de navigation mis à disposition.

Lors de la conclusion du contrat sur le site internet, le Participant soumet une offre contractuelle ferme en cliquant sur le bouton d’inscription. Le contrat est alors conclu par l’email de confirmation du Prestataire, qui contient également un lien vers les présentes CGV et la politique de rétractation. Si le Participant ne reçoit pas cet email, l’acceptation du contrat par le Prestataire est réputée intervenue au plus tard lors du débit du paiement (par ex. paiement par carte de crédit) ou lors de la mise à disposition de la participation au cours (selon ce qui intervient en premier).

La langue du contrat est l’allemand ; une traduction automatique peut être fournie sur demande.

Un contrat écrit est conservé et archivé par le Prestataire, mais un contrat peut également être conclu oralement. Les contrats conclus sur le site internet ne sont pas enregistrés par le Prestataire.

Le Prestataire est en droit de se retirer du contrat de cours si un motif important lié à la personne du Participant justifie le refus de participation.

§ 3 Paiement / Retard

Sauf accord contraire, tous les prix s’entendent hors TVA (les prestations de formation sont exonérées de TVA). Les frais de connexion éventuels du Participant pour les cours en ligne ne sont pas inclus.

Le paiement du Participant sur facture est réglé comme suit :

Webinaires et cours en ligne : le paiement est exigible immédiatement à réception de la facture. Le Participant est informé qu’il sera en retard de paiement au plus tard 30 jours après réception de la facture. Dans le cadre de la conclusion du contrat, l’utilisateur conclura également en ligne un contrat de traitement des données avec le Prestataire.

Les modes de paiement suivants sont disponibles pour le Participant :

Carte de crédit : le débit intervient après acceptation de l’offre contractuelle par le Prestataire.

Paiement anticipé : le Prestataire communique ses coordonnées bancaires au Participant.

Facture : le Participant reçoit une facture à l’adresse qu’il a indiquée et est tenu de la régler avant le début du cours.

Paiement échelonné : le Participant peut répartir le montant en deux versements espacés de maximum 4 semaines. Toutefois, le nombre d’heures ne peut dépasser la valeur de l’acompte. De plus, le Participant est tenu d’effectuer les deux paiements même s’il renonce aux heures non encore réglées. L’obligation de paiement porte sur le montant total.

Si des frais résultent d’un rejet de prélèvement initié par le Participant, celui-ci doit les supporter, dès lors qu’il en est responsable et que le rejet n’était pas justifié.

Le Prestataire est en droit de vérifier le paiement des frais de cours avant le début du cours et peut demander une preuve du paiement réussi. Si le Participant ne fournit pas cette preuve ou ne paie pas, le Prestataire peut refuser la participation au cours.

§ 4 Contenu et lieu du cours

Les descriptions des cours sur le site internet du Prestataire servent uniquement d’illustration et sont approximatives. Aucune garantie n’est donnée quant au respect intégral.

Le Prestataire est autorisé à apporter des ajustements au contenu ou au déroulement du cours pour des raisons professionnelles, par exemple en cas de besoin de mise à jour ou de développement du contenu, à condition qu’il n’y ait pas de modification essentielle et que le changement soit raisonnable pour le Participant.

Le Prestataire peut remplacer l’intervenant annoncé par un autre intervenant également qualifié si cela est nécessaire en raison d’empêchement, de raisons de santé ou autres.

Le Prestataire peut modifier le lieu et l’horaire du cours annoncé, à condition que le changement soit communiqué au Participant en temps utile et qu’il soit raisonnable.

§ 5 Obligations du Participant dans les cours en ligne

Le Participant ne peut utiliser le cours qu’à titre personnel et ne doit pas le rendre accessible à des tiers, sauf accord contraire avec la direction du cours et l’administration.

Le Participant reçoit du Prestataire les données d’accès au cours ou les choisit lui-même. Ces données d’accès visent à empêcher l’utilisation du cours par des personnes non autorisées. S’il choisit ou modifie ses propres données d’accès, le Participant doit veiller à une sécurité suffisante du mot de passe. Les mots de passe courts et faciles à deviner ne doivent pas être utilisés. Le Participant doit protéger ces données d’accès contre tout accès non autorisé par des tiers et les modifier régulièrement pour des raisons de sécurité. Le stockage numérique des noms d’utilisateur et mots de passe n’est autorisé qu’en forme chiffrée sécurisée.

En cas de saisie incorrecte répétée des données d’accès, l’accès peut être bloqué afin de protéger le Participant.

Le Participant est tenu d’informer immédiatement le Prestataire s’il constate que des tiers ont accès à ses données d’accès ou se sont procuré un accès à son cours. S’il ne prévient pas immédiatement le Prestataire, il est tenu de lui indemniser le dommage en résultant.

§ 6 Disponibilité du cours en ligne

Le cours est accessible via Internet et ne peut être pleinement utilisé qu’avec une connexion suffisamment rapide fournie par le Participant. La responsabilité de garantir cela incombe au Participant.

Le Prestataire s’efforce d’assurer la plus grande disponibilité possible du cours. Toutefois, une disponibilité permanente ne peut être garantie et dépend également du fonctionnement de l’infrastructure Internet, qui échappe au contrôle du Prestataire.

Le Prestataire est autorisé à restreindre temporairement ou à suspendre l’utilisation du cours, notamment pour des raisons de maintenance, d’entretien, d’amélioration ou pour d’autres motifs opérationnels. Le Prestataire tiendra compte autant que possible des intérêts moyens des Participants (par ex. lors de la planification des périodes de maintenance). En cas de perturbations urgentes, le Prestataire peut procéder à la résolution des problèmes même pendant les heures normales de travail.

Le Prestataire n’est pas responsable en cas de force majeure ou de perturbations opérationnelles survenant chez lui ou chez ses sous-traitants, par ex. en raison d’émeutes, de grèves, de lock-out, qui empêchent temporairement la prestation de services sans faute du Prestataire. Le Prestataire n’est pas non plus responsable des pertes de données ou des indisponibilités qui auraient pu être facilement évitées par des précautions appropriées prises par le Participant conformément aux règles techniques et à l’autoprotection.

Si le Prestataire est dans l’impossibilité de fournir les prestations en raison de force majeure, son obligation est suspendue tant que l’empêchement persiste.

Si l’empêchement dure plus d’une semaine, le Participant a le droit de résilier le contrat sans préavis si l’exécution du contrat n’a plus d’intérêt pour lui en raison de l’empêchement.

§ 7 Disponibilité et déroulement des événements en ligne / Exclusion du Participant

Les places de cours sont attribuées dans l’ordre de réception des inscriptions. Le Participant sera informé au plus tard sept jours avant le début (par écrit ou par email) si l’événement ne peut pas avoir lieu en raison d’un nombre insuffisant de participants.

Le Prestataire dispose du droit de domicile. Le Participant doit se conformer aux instructions du Prestataire ou de ses collaborateurs. Des règlements supplémentaires édictés par le Prestataire s’appliquent également. Le Prestataire peut exclure le Participant de la poursuite de l’événement si celui-ci enfreint de manière fautive les obligations prévues dans le présent paragraphe. En cas de violations graves, l’exclusion peut intervenir sans avertissement préalable.

Si le Participant est exclu par le Prestataire, il est tenu d’indemniser le Prestataire pour tout dommage en résultant. En particulier, le Participant n’a aucun droit au remboursement total ou partiel des frais de cours déjà payés.

§ 8 Rétractation / Désinscription

Les Participants disposent d’un droit de rétractation, sauf pour les contenus numériques lorsque le Participant a demandé l’exécution immédiate de la prestation par le Prestataire et que celui-ci a informé le Participant de l’extinction du droit de rétractation. Pour les cours exclusivement en ligne, le droit de rétractation expire immédiatement dans ces conditions dès que le consommateur a reçu la prestation (par ex. en se connectant ou en téléchargeant). La règle de remboursement applicable aux services ne s’applique pas dans ce cas.

§ 9 Droit de rétractation

Le Participant a le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à en indiquer les motifs. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer son droit de rétractation, le Participant doit informer le Prestataire (nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone) de sa décision de se rétracter du contrat au moyen d’une déclaration écrite claire (par ex. par e-mail). Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le Participant envoie la notification avant l’expiration du délai (sauf en cas d’utilisation de contenus numériques dans ces quatorze jours, voir § 8 Rétractation / Désinscription, paragraphe (1)).

Si le Participant se rétracte du contrat, le Prestataire doit rembourser tous les paiements reçus du Participant sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de la notification de rétractation. Le Prestataire utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; en aucun cas des frais ne seront facturés au Participant pour ce remboursement.

Si le Participant a demandé que la prestation commence pendant le délai de rétractation, il doit verser au Prestataire un montant approprié correspondant à la part des prestations déjà fournies jusqu’au moment de la rétractation par rapport à l’ensemble des prestations prévues au contrat.

§ 10 Annulation du cours

Le Prestataire est autorisé à annuler le cours si le nombre requis de participants n’est pas atteint.
Le Prestataire est également autorisé à annuler le cours si lui-même ou un prestataire tiers engagé (tel que l’intervenant ou la plateforme de l’événement) est empêché de tenir le cours, par ex. en raison d’une panne Internet, de problèmes de serveur, de difficultés avec des prestataires tiers, d’émeutes, de grèves, de lock-out, de catastrophes naturelles, de pandémies, de mauvaises conditions météorologiques, de perturbations du trafic ou de maladie, empêchant le Prestataire de réaliser le cours à la date convenue sans faute de sa part.
Le Prestataire est tenu d’informer le Participant de toute annulation dès que possible.
En cas d’annulation selon le paragraphe 1 ou 2, le Participant n’a aucun droit à des dommages-intérêts.
En cas d’annulation, le Prestataire peut proposer au Participant une date de remplacement. Si aucun accord n’est trouvé, le Prestataire remboursera les frais de cours déjà payés par le Participant.

§ 11 Empêchement du Participant

Si le Participant se retire du cours ou refuse d’y assister pour une autre raison, il doit payer les frais de cours partiellement ou totalement, selon les règles suivantes : Cours collectifs :
- Retrait plus de 21 jours avant le premier jour de cours : 0 % des frais dus
- Retrait 21–14 jours avant le premier jour de cours : 50 % des frais dus
- Retrait moins de 14 jours avant le premier jour de cours : 100 % des frais dus
- Annulation de séances individuelles ou absence : la séance ne peut pas être reportée et doit être payée intégralement.

Cours individuels :

Retrait plus de 21 jours avant le premier jour de cours : 0 % des frais dus
Retrait 21–14 jours avant le premier jour de cours : 50 % des frais dus
Retrait moins de 14 jours avant le premier jour de cours : 100 % des frais dus
Annulation dans les 24 heures avant la séance convenue ou absence : la séance ne peut pas être reportée et doit être payée intégralement. En cas d’annulation plus de 24 heures avant la séance convenue, une nouvelle date peut être fixée et la séance annulée ne sera pas facturée.

Le Participant peut désigner un remplaçant, à condition que celui-ci ait le même niveau de langue (pour les cours collectifs) ou remplace un élève individuel.

§ 12 Droits d’auteur et droits de propriété industrielle, Enregistrements

Tous les documents de formation fournis par le Prestataire sont protégés par le droit d’auteur. Cela concerne notamment les contenus du site internet du Prestataire, les conférences, les présentations, les scripts et autres documents de cours. Le Participant n’est pas autorisé à reproduire, diffuser ou présenter publiquement ces documents.
Le Participant n’est pas autorisé à réaliser des enregistrements visuels, filmiques ou sonores de l’événement sans l’autorisation expresse du Prestataire.

§ 13 Responsabilité du Prestataire

Le Prestataire n’est pas responsable des manquements mineurs par négligence, dans la mesure où ceux-ci ne concernent pas des obligations contractuelles essentielles ou que le Prestataire n’a pas assumé de garantie pour l’exécution de ces obligations ou pour le succès non atteint en raison du manquement. Cela s’applique également aux actions correspondantes des auxiliaires et organes du Prestataire.
Cette exclusion de responsabilité ne s’applique pas si le dommage résulte d’une atteinte à la vie, au corps ou à la santé.
Toute responsabilité du Prestataire découlant de manquements graves par négligence ou d’actes délictueux graves par négligence est limitée aux dommages prévisibles par le Prestataire.
Ce paragraphe s’applique également aux actes délictueux commis par les employés et auxiliaires du Prestataire.
Le Prestataire n’est pas responsable du contenu des liens externes figurant sur son site internet, notamment des informations publicitaires fournies par les exploitants des locaux de cours et/ou les intervenants.
Pour les contenus en ligne, le Prestataire est uniquement responsable de l’insertion correcte des données sur Internet à son point d’accès. Le Prestataire n’est pas responsable si les données correctement insérées n’arrivent pas chez le Participant avec une qualité suffisante. En particulier, le Prestataire n’est pas responsable de la configuration de réception du Participant ou des erreurs des opérateurs de réseau.

§ 14 Protection des données

Pour le contrat, des données contractuelles sont collectées conformément à l’art. 6, al. 1, let. b RGPD (par ex. nom, adresse, adresse e-mail, prestations utilisées et toutes autres données électroniques ou stockées nécessaires à l’exécution du contrat), dans la mesure où elles sont requises pour la conclusion, le contenu ou la modification du contrat.
Les données contractuelles ne sont transmises à des tiers que dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution du contrat (art. 6, al. 1, let. b RGPD), correspond à l’intérêt prépondérant d’une prestation efficace (art. 6, al. 1, let. f RGPD), ou si un consentement (art. 6, al. 1, let. a RGPD) ou une autre autorisation légale existe. Les données ne sont pas transférées vers un pays hors de la Suisse ou de l’UE, sauf si la Commission européenne a constaté un niveau de protection équivalent, si un consentement a été donné ou si des clauses contractuelles types ont été convenues avec le prestataire tiers.
Les personnes concernées peuvent demander à tout moment et gratuitement des informations sur les données personnelles enregistrées. Elles peuvent demander la rectification de données incorrectes (y compris par complément), la limitation du traitement ou la suppression de leurs données. Cela s’applique notamment si la finalité du traitement a cessé, si le consentement a été retiré, s’il n’existe aucune autre base légale ou si le traitement est illicite. Les données personnelles seront alors corrigées, bloquées ou supprimées sans délai dans le cadre légal. Le consentement au traitement des données personnelles peut être révoqué à tout moment par une communication informelle (par ex. par e-mail). La révocation n’affecte pas la légalité du traitement effectué jusqu’alors. La transmission des données contractuelles sous forme lisible par machine peut être demandée. En cas de crainte d’une violation des droits due au traitement des données, une plainte peut être déposée auprès de l’autorité de contrôle compétente.
Les données sont en principe conservées uniquement aussi longtemps que nécessaire à la finalité du traitement. Une conservation prolongée peut avoir lieu si cela est nécessaire pour la poursuite judiciaire, pour des intérêts légitimes ou si une obligation légale impose la conservation (par ex. délais fiscaux de conservation, délais de prescription).

§ 15 Juridiction / Dispositions finales

Pour toutes les relations juridiques avec le Prestataire, le droit applicable est celui du domicile du Prestataire. Le lieu de juridiction est le tribunal compétent au domicile du Prestataire.